アクサダイレクト 「総合自動車保険」の口コミ・評判一覧(投稿数12件)

アクサダイレクト

アクサダイレクトを利用した人たちの生の感想を載せてます

 

アクサダイレクトの口コミ・評判一覧

人間味がない感じ

  • 保険料:4万1千円
  • 神奈川県
  • 男性
  • 40代
  • 満足度:

信号待ちしているところに自転車が突っ込んできました。担当者からは(抑揚の無い声で)「相手様におけがはないか、あなた様におけがはないか」などありましたが、テレビで見ているような心から心配というか気の利いたセリフはありませんでした。幸い、相手にもけがはなく、ただ自転車が壊れただけでしたので示談にしますとのことで淡々と手続きだけ進んでいく感じでした。もしかしたら事故が小さかったからなのかもしれませんが、親身になってくれるというより、手続き通り進めます、という印象の方が大きかったです。そういう点では、人間味がない感じがして少し不満でした。

[投稿日:2020/04/14]

スムーズで驚いた

  • 保険料:3万8千円
  • 北海道
  • 男性
  • 40代
  • 満足度:

2019年の冬でしたが、当時は雪が積もっていて道路も凍結していました。見通しの良い交差点で信号待ちをしていたところ後続の車が追突してきました。慌てて後ろを確認しに行ったら、追突してきた方は滑って車が止まらなかったとのこと。警察の事情聴取を終えてすぐに保険会社に連絡し事情を説明したところ、かなり速くいろいろ手配していただいたので車の修理までとてもスムーズで驚きました。とても良い対応をしていただきました。

[投稿日:2020/04/14]

安心感があった

  • 保険料:4万9千円
  • 北海道
  • 男性
  • 50代
  • 満足度:

駐車場で他の車にぶつけられドアがへこみました。安全な場所に車は有るか、ケガをしてないかを最初に聞かれ、事故の詳しい状況を聞かれました。担当者とやり取りする中で警察へ連絡するように言われ、事故相手はどうしているか聞かれその後何をするか教えてもらいその通りにしました。その後担当者から連絡が有り、現在の手続きの状態や今後のこと、修理工場の手配や手続きが終わり自分に非はなく相手に100%過失が有ること、保険内容への影響など連絡をもらいました。電話をした時から終始優しい口調で的確に対応してもらい安心感が有りました。こちらは待っているだけで必要なことは全てやってもらえたので良かったです。

[投稿日:2020/04/13]

のらりくらりされた

  • 保険料:3万8千円
  • 長野県
  • 女性
  • 40代
  • 満足度:

高速道路を深夜走行中に、運転席側の窓が閉まらなくなりました。真冬の氷点下になる気温で、窓を開けたまま走行するのは厳しい状況。すぐに保険会社に電話しました。主人が運転していたので、妻の私が電話したのですが、ご家族の方ですか?契約者の方とはどういったご関係ですか?契約者の方はお近くにいらっしゃるのですか? と妻と何度も言っているのにそのような確認がしばらく続きました。配偶者(妻)なのに家族ではないなんてことがあるのでしょうか。故障の状態を話しても、ロードサービス到着まで時間がかかるかもしれません。ロードサービスでは直らないかもしれません。ロードサービスが到着できないかもしれません。最終的にはちょっとわからないですね。とのらりくらり。コールセンターの方の個体差のようなものかもしれませんが、全く信用のできない対応でした。軽微な故障なので良かったのですが、これが大事故だったらと思うと、この会社には任せられない、と満期後すぐに保険会社を変えました。

[投稿日:2020/04/13]

迅速に対応してくれた

  • 保険料:7万8千円
  • 奈良県
  • 男性
  • 50代
  • 満足度:

得意先の駐車場まで車で通勤し、夕方帰宅の為エンジンを始動しようとしましたが、バッテリー上がりで全く始動出来ませんでした。契約保険会社の事務所に電話連絡したところ、JAFを現地に向かわせると連絡があり、電話から1時間30分後にJAFが到着し、エンジンを無事始動する事が出来ました。念の為、近くのディーラー修理工場に車を持ち込んでバッテリー交換で修理完了となりました。得意先にもご迷惑をお掛けし、時間もかなり掛かりましたが、バッテリー交換費用以外は無料となり、保険会社の迅速な対応で当日中に修理を完了出来、満足出来る対応をしてもらったと思います。

[投稿日:2020/04/13]

一生懸命に取り組んでくれた

  • 保険料:2万3千円
  • 愛知県
  • 女性
  • 20代
  • 満足度:

車で走行していると、一時停止を無視して突入してきた車に左方向からぶつけられました。すぐに警察を呼び相手方と話し合いをすると私が悪いと言われ驚きました。あくまでも自分は悪くないと言う相手。ただ私の車にはドライブレコーダーがついていて事故についてしっかりと録画できていたので言い逃れは出来ない状況になり、ようやく非を認めました。そして、保険会社同士での話し合いの結果、始めは双方ともに動いていたこともあり、7:3で処理の予定でしたがドライブレコーダーの件や、明らかな一時停止等も考えて再度話し合ってもらい8:2の割合で決着が付きました。担当者の方の対応はとても親身になって最後まで一生懸命に取り組んでくれた結果だと思います。保険会社の大きさで決まるのではなく、担当者の方の賢明さで決まるのだと思いました。

[投稿日:2020/04/13]

機械的な対応だった

  • 保険料:8万円
  • 愛知県
  • 男性
  • 30代
  • 満足度:

信号のない交差点で私が直進していたところ、右側からきた車が一時停止をせずに交差点に進入して接触。接触箇所は私の車の右側面と相手は車両前部でした。自分は悪くないと思い過失割合を0で主張をしましたが、相手方の保険会社の担当者と話をしても、判例に基づいて過失割合は出されるため、双方動いていた場合に0:10になることはありませんと言われました。納得いかなかったので当時加入していたアクサダイレクトの担当者へ伝えても0:10は原則難しい、どうしてもというのならご自身で話し合って頂くしかありませんとの返答。機械的な対応でアドバイスもないことが不満でした。

[投稿日:2020/04/10]

イライラさせられた

  • 保険料:7万円
  • 埼玉県
  • 男性
  • 40代
  • 満足度:

ドラッグストアの駐車場で車を停めようとしていたところ、急に左側から車がバックで突っ込んできて、ぶつけられた。こちらは停止状態であったこと、不意の追突であったことから、相手側の完全な不注意によるものであった。双方ともにアクサダイレクトに加入していたこともあり、保険会社内で調整がされたようだが、何よりレスポンスが悪くてひどくイライラさせられた。こちらか連絡してもつながらない、つながったと思えば、対応が進んでいないといったことが続いた。また、代車や修理の手配をしようにも、なかなか返事がなく、しまいには修理会社から直接連絡が入るなど対応に責任感が一切感じられなかった。結局は保険会社よりも修理会社とのやり取りだけで、事が進んでいったように思う。

[投稿日:2020/04/10]

もうちょっと交渉してほしかった

  • 保険料:5万3千円
  • 埼玉県
  • 男性
  • 40代
  • 満足度:

自分が10相手が0の事故を起こしました。自分が一方通行の道を直進していて、左折しようとしていた道を通り過ぎてしまったためバックしてしまったところ脇道から出てきた相手の車に自分の後ろバンパーと相手の左前方部分がぶつかってしまいました。警察へ行き調書を取ってもらい自分は保険屋に連絡し相手は自分は全く悪くないから10対0以外認めないということを言われ怪我はしていないとの事だったのでその場は分かれました。次の日に急に保険屋から相手方が手首が痛いから病院に行くと言うので保険で対応しますかという連絡がありました。自分としてはスピードを出していないのは車の接触部分の損傷と相手の自分の車がバックしてぶつかる前止まっていたという主張から相手が嘘を言っているのは明白だとアクサの担当者に伝えましたが、こちらが悪いので認めるしかないの一点張りだったので渋々認めました。結局相手の治療がなかなか終わらず示談まで4カ月かかりました。自分の不注意から起こした事故ではありますが、もうちょっと過失割合を交渉してほしかったです。

[投稿日:2020/04/10]

ほっとした

  • 保険料:5万1千円
  • 鹿児島県
  • 女性
  • 30代
  • 満足度:

通勤時、信号機で停車中、後ろの車から追突されました。免許を取得してから日も浅かったこともあり、すごく怖くてパニックに陥ったのですが、病院に運ばれた後、自動車保険の窓口へ電話したところ、大変丁寧にその後の処理について説明してくれました。仕事も急遽休まなければならず、心細くて、どうすればいいかと困っていたのですが、あたたかい言葉をかけていただきとてもほっとしたのを覚えています。幸いケガも軽症で済んだのですが、事故相手の方との対応や、警察への対応等、様々な手続きや、やりとりが想像以上に多かったため、初めてのことにどうしたらいいかと困惑していたのですが、落ち着いた後で再度わかりやすく説明をしてくれ、その後の対応も丁寧でとてもありがたかったです。

[投稿日:2020/04/10]

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