【自動車保険】事故対応の良さ・満足度3位は三井住友海上

丁寧に教えてくれた

• 保険料:7万2千円
• 住まい:神奈川県
• 性別:女性
• 年齢:20代
• 満足度:

駐車場に停まっていた近所の人の車に、私が気づかずバックで突っ込んでしまいました。保険会社に連絡をすると、保険を使って修理した場合、等級がどれくらい下がるかということや、保険を使うことで年間の保険料がどれくらい上がってしまうかなど丁寧に教えてくれました。年末に事故をしてしまい、修理店も休みに入ってしまっていたのでなかなか話が進まず私はとてももどかしい気持ちでしたが、担当の人は連絡をまめにしてくれて不安な気持ちを解消してくれました。また担当の人に電話をした際に、事故の状況を聞く前にまず私の怪我の心配をしてくれたことが嬉しかったです。

安心して任せられた

• 保険料:5万円
• 住まい:大阪府
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

何度も事故をして保険会社にはお世話になっているのですが、まず、追突された時の事故でお世話になりました。毎年12月になぜか後ろから追突されることが多いのですが、むちうちになったり病院に運ばれたりで相手方との連絡や大まかなやり取りは保険会社さんに全てやってくれ、こちらは安心してその指示に従うような形で対応ができました。事故の後の通院に関しても、医療機関と私の間での架け橋になってくれ、しっかりと治療が受けられるようにサポートしてくれ、とても満足しています。私が前方の車にぶつかってしまった時にも、不安でどうしたらいいのか分からない状況でいましたが丁寧にサポートしてくれおかげでこちらも誠意をもって対応できました。感謝しかないです。

ほとんど自分で作業しなかった

• 保険料:6万5千円
• 住まい:兵庫県
• 性別:男性
• 年齢:30代
• 満足度:

三叉路で私が車、相手がバイクでほとんどスピードが出ていなかったのですがちょうど動き出したときに接触をしました。バイクの運転手の方とまずは話をした上で警察を呼び、保険会社にも連絡を取りました。警察からは示談と言う話になり、後は保険会社に任せることに。保険会社からの指示でバイクの運転手とは直接コンタクトを取らないようにとアドバイスを受けその場は終了。後日保険会社の方から連絡があり、バイクの運転手側ともすでに話がついており、保険の等級の説明などがあって全て終了しました。書類手続きも郵送で終りましたので非常にスムーズで安心しました。また、車の修理についても保険会社の方でディーラーと話をつけてもらって保険料でどの程度修理できるかまである程度話を詰めてくれました。ほとんど自分で作業することもなかったので非常に満足しています。

迅速な動き

• 保険料:6万円
• 住まい:香川県
• 性別:男性
• 年齢:30代
• 満足度:

夜の11時頃コンビニの駐車場に駐車しようとした時に、真っ黒な自動車が停車していたにも関わらず、私の前方不注意でトランクの部分に追突してしまいました。まず警察を呼び、その後すぐに三井住友海上に報告をしました。翌日に支社の事故担当スタッフが私に連絡をくれ相手の車の修理状況を細かく報告してくれました。お互いの修理もスムーズに終わり、後日ぶつけてしまった相手に菓子折りを持っていくと「すぐに修理してもらえて助かりました。ご丁寧にありがとうございます。」と優しく対応され保険会社の迅速な動きに感謝しました。

新しい車を買えた

• 保険料:3万8千円
• 住まい:徳島県
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

直進道路を進んでいたところ、交差点で一時停止をせずにスポーツカーか突っ込んできて廃車になるまでの事故を起こしました。当時は幸い前方が長いバンに乗っており、かなりのむち打ち状態でしたがフロントガラスが割れたりなどはしませんでした。相手側はグルグルーと回って歩道にすっぽりと入って停止しました。車の破損は私の方が大きかったと思います。事故後、相手側がすぐに警察を呼び私は保険会社の担当の方へ電話しました。夜でしたがすぐに現地にかけつけてくれ身体の心配と相手との話をしてくれました。相手側は事故に慣れている、私たちが到着してからすぐに吐きマネをしだしたし警察を呼ぶのがかなり早いと教えてくれました。私はかなり苛立っていたのでなだめてくれてとにかく病院へと誘導して、その後も頻繁に電話連絡をいただき安心したのを覚えています。また交渉してもらった結果、ほぼ自分からの持ち出しをすることなく相手の保険を使い新しい車を買うことができました。

親身に対応してくれて嬉しかった

• 保険料:6万円
• 住まい:香川県
• 性別:男性
• 年齢:40代
• 満足度:

コンビニの駐車場で自損事故を起こした事がありました。バックで移動していた時にぶつかってしまいました。相手は全く動いていなかったので、こちらが100%悪い事故でした。相手はかなりやんちゃな人でトラブルになるかと思いましたが、三井住友海上の担当者が入ってくれたので、ケンカになる事はありませんでした。翌日には保険金サービスセンターから連絡があり、相手との本格的な話に入ると言われたのですが、その前に私にケガがないか聞いてくれました。私の事を心配してくれて本当に嬉しかったです。事故を起こして一週間後には相手への保険金の支払いが済みました。そして相手への謝罪の打ち合わせまでしてもらいました。三井住友海上で良かったです。

素早く手配をしてくれた

• 保険料:9万1千円
• 住まい:鹿児島県
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

見通しの悪い交差点で、私は優先道路、相手は一旦停止のある車道を走行していました。その時私は普通乗用車、相手は原付バイクでした。30キロ規制の交差点でしたので30キロ程で走っていました。現場交差点を通過しようとしたとき相手が交差点右側から一旦停止せずに交差点に飛び込んできました。相手の救急搬送後、保険担当者に電話をしました。急いで現場にきて下さり、その後手続きやレンタカーなどの手配を速やかにしていただき、相手の搬送先の病院に一緒に出向いて下さったのですが、まだ相手の方は処置中だった為ご家族のに今後のことについて手短に説明して下さりました。相手側の不注意が大きな原因となった事故でしたが納得のいく数字まで一生懸命話し合ってくださりました。 私は警察署や検察庁にも呼ばれ事情聴取を受けましたが、不安なことや分からないことなど多い中精神的にも助けていただき安心して 事故後も過ごすことができとても満足です。

丁寧に説明してくれた

• 保険料:5万円
• 住まい:和歌山県
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

駐車場内で、一緒に遊びに来ていた友達の車に、バックをしている時にぶつけてしまった。友達が少しの傷なので気にしないと言ってくれたが、やはり心配なので保険会社に連絡をしました。知り合いと言うこともあり、警察に連絡をした方がよいのかなど分からないことを聞きましたが、迅速に適切な対応をしてくれました。会社で決まっている事なのでしょうが、「おケガは、ありませんか？」などの言葉もかけてくれました。そして、事故の状況などを説明してか、これからの手続きなどの説明をしてくれたので安心でした。分からない事があり尋ねるために、もう一度お電話した時も、担当の方から折り返しのお電話をいただけました。相手の方の修理が遅い時も、お電話で連絡をくれました

とても丁寧で言葉遣いも良い

• 保険料:7万5千円
• 住まい:大阪府
• 性別:男性
• 年齢:30代
• 満足度:

赤信号で前の車が止まり、自分もその後に止まりました。横の店舗によそ見をしており、自分の横に止まっていた車が走り出したので、青信号になったのだろうと思って、ブレーキを外して、アクセルに足をかけました。しかし、前の車はまだ赤信号で止まっており、気付いた時には遅く、後ろから衝突してしまいました。すぐにディーラーに電話をかけて、加入している三井住友海上自動車保険の担当者に対応してもらうことになりました。担当者の対応はとても丁寧で、言葉遣いも良く、事故をした自分を責めることもなく、心配までしてくれたのでとても良かったです。相手の怪我も大きくなかったので、1週間程度の通院で終わりました。事故相手に電話をする度に、こちらにも電話をくれ、相手の状態や言っていたことを報告してくれたので、こちらは安心して見守ることができました。三井住友海上自動車保険は満足できる事故対応でした。

相手の保険会社の担当としっかり交渉してくれた

• 保険料:8万3千円
• 住まい:兵庫県
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

お店の駐車場から出るときに、直進してきた車とぶつかってしまいました。私の車は少し傷がついたくらいだったのですが、相手の車は後ろが少しへこんでしまっていました。対物のみで、人身事故にはならなかったので不幸中の幸いだったのですが、私がパニックになっていてもオペレーターの方が丁寧に対応してくださったので安心できました。事故の内容としては、わたしの前方不注意でこちらの過失の方が大きかったので、9対1くらいの割合になるかなと思っていたのですが、対応してくださった担当の方が相手の保険会社の方と交渉してくださり、8対2になりました。保険を使うと保険料が上がるのではないかと心配していましたが、保険料もそれほど上がることもなく、結果的にはとても満足しています。