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SBI損保「SBI損保の自動車保険」 事故対応の口コミ・評判は?

SBI損保

SBI損保を利用した人たちの生の感想を載せてます
 

SBI損保 事故対応の口コミ・評判は?

丁寧で迅速な対応に大変満足

  • 保険料:2万4千円
  • 住まい:神奈川県
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

朝の通勤途中に事故を起こしました。私はカーブを直進で進んでいて相手はそのカーブを曲がった先の左側から出てきました。双方、あまりスピードは出していませんでしたが私の車の左側後輪辺りに相手の車の右のバンパーが衝突しました。警察を呼び実況見分をし、向こうの過失が大きいだろうという形になりました。お互いに怪我は無く車も運転できたので、後は保険会社さん同士の話し合いでその場で解散しました。修理工場に持って行き見積もりを取ってもらって後はSBI損保の担当者様が相手側と交渉してくれましたので私は特に手間もありませんでした。担当者様はとても丁寧な方で迅速に進めてくれたので、こちらとしても助かりました。大変満足しています。

[投稿日:2020/11/9]

雨の信号待ちで接触

  • 保険料:6万2千円
  • 住まい:愛知県
  • 性別:男性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

雨の信号待ちで坂道で止まっている時でした。横から他の車が入りたがっていましたが、前とのスペースがなかったのですが入りたそうな感じだったので少し下がって入れてあげようとしました。ただ、雨の坂道で視界が悪くその際に後方車両との距離をつかめず接触してしまいました。ただ、相手車両は接触したことを気にしておらず、謝りに行ったところ気にしなくていから行ってくれと言われました。うちの車両は傷ついた為、保険会社へ電話して車両保険を使用し修理してもらうことにしました。その際に担当者の方は修理の価格は無料になることはもちろん、保険を適用することで値段が上がることは、丁寧に説明頂けたので大変満足でした。またネットの自動車保険ですが値段も安いし対応も大変満足です。

[投稿日:2020/11/25]

担当者からの連絡が遅かった

  • 保険料:2万5千円
  • 住まい:広島県
  • 性別:男性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

赤信号で止まっている前の車に気づかずに、ブレーキを踏むのが遅れてしまい衝突してしまいました。衝突した車がその前の車にぶつかり、計3台の玉突き事故でした。事故を起こした直後は警察や救急に連絡をして、少し落ち着いてから保険会社に連絡をしたのですが、なかなか電話がつながらず20分ほどしてやっとつながりました。その時は事故の状況を聞くだけで、このようにして下さいと言った指示がなくどうしたらよいのか分からず対応にとても不満でした。翌日からは担当者がついて下さり、事故相手への対応やどのように何をすればよいのか指示をして下さったので助かりました。ただ、こちらから連絡をしなければ何日も連絡をくれないことが良くあったのでそこは不満でした。

[投稿日:2020/11/25]

事故対応がスムーズでした

  • 保険料:2万4千円
  • 住まい:神奈川県
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

朝の通勤中の事故です。私が直進方向に走行していて相手は左側の脇道から飛び出して来ました。相手側も一時停止などの標識などは無かったですが相手側の確認不注意でした。怪我などはお互いにありませんでしたが私の車の左後輪部に衝突した為、シャフトが曲がってしまい走行はかろうじて可能ですが、すぐに修理に持って行きました。相手側の車は左前側のボディが破損していました。保険会社の担当者は、とても丁寧な対応をしてくれました。相手側の運転手もそちらの非を認めており10:0の過失割合ではなかったですが相手側が修理代なども負担してくれたみたいです。相手側との保険会社様との交渉などもスムーズに行ってもらいましたのでこちらとしては特にめんどくさい事もなく満足でした。

[投稿日:2020/11/15]

本当に助かった

  • 保険料:9万8千円
  • 住まい:愛知県
  • 性別:女性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

遠方に住んでいる息子が、同僚の車に追突して事故を起こしました。息子からの連絡で、すぐにSBI損保に連絡しました。私では詳細が分からず、息子とやり取りしながら、保険の手続きをしてくれました。その際も、遠方で未成年の息子に丁寧に対応してもらったようで助かりました。名義は母親の私なので、きちんと手続きの流れや状況も連絡が入りました。私も仕事をしているので、電話に出られないときはメールがあったりと、丁寧な対応をしてもらい本当に助かりました。保険料がどれくらい値上がるなど、細やかなことまで教えてくれて安心しました。ネット保険だと対応に心配があるなどの声を聞きますが、全くそんなこともなく、サービスも充実していて良かったです。

[投稿日:2020/04/14]

特に大きな不満はなかった

  • 保険料:5万8千円
  • 住まい:鳥取県
  • 性別:女性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

追突事故を起こしてしまって保険会社に連絡をして対応してもらいました。その対応ですがこちらが事故の経緯を連絡した後は保険会社の方で対処してもらってすべて事故対応はしっかりやってもらいました。ただ、事故を起こしてレッカー車を現場に呼んでもらった時は少し現場に車で時間がかかったのが気になりました。そこはやはり代理店を挟んでない事が少しネックに感じたというのはありました。ですが、それ以外は特に大きな不満はなかったです。ただ、お得な保険料で利用できていたのでそこは仕方ないと思ったというのはありました。でも、事故対応は全く問題なかったのでそこは良かったです。またこちらの疑問にもしっかり答えてもらえたのでそこも満足です。

[投稿日:2020/04/14]

オペレーターの知識不足

  • 保険料:3万円
  • 住まい:千葉県
  • 性別:女性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

冬の夜7時頃で、もう真っ暗でした。対向車を避けようとして、電信柱にサイドミラーをこすってしまいました。対向車はそのまま走り去ってしまい、ナンバーを控えることもできず、ドライブレコーダーの搭載もしていなかったので相手のことは分からずじまいでした。車両保険に加入していましたので、保険を使って修理しようと思いSBI損保に連絡しましたが、私の車両保険の加入内容だと補償の対象にならないとのことでした。私は自損事故も対象にしていたはずなので納得がいかず、上席対応してもらったところ最初に出たオペレーターのミスであることがわかりました。謝罪はされ補償もでましたが、なんだか腑に落ちませんでした。

[投稿日:2020/04/14]

変更してもらうレベル

  • 保険料:6万6千円
  • 住まい:東京都
  • 性別:男性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

家族が駐車場に車を停める時にバックで入れる時に、Dのままアクセルを踏んでしまい、そのまま目の前の門扉にぶつかる物損事故をしました。その時に保険会社に連絡しましたが、コールセンターの方はとても気遣った対応をしてくれ、安心する事が出来ました。しかし、担当した人が最悪で、電話での話し方から連絡の遅さ、はっきり言って次回お世話になる事が万が一あっても担当者は絶対に変更してもらうレベルでした。交渉の進捗状況がWEBのマイページで見る事ができるのですが、「相手方に連絡します」の段階から1ヶ月以上進む事がなかったので、こちらから担当者に連絡すると相手方の見積もり待ちですと言われ、かなりイラッとしたのを覚えております。たまたま担当した方は残念でしたが、保険料やコールセンターの対応は満足しているので、契約自体は継続すると思います。

[投稿日:2020/04/13]

マニュアル通りの回答しかできない

  • 保険料:5万3千円
  • 住まい:神奈川県
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

12月に子供の健康診断があり車を使わないといけず準備をしてさぁ発進しようとするとエンジンがかかりませんでした。結局健診先には行く手段がなくキャンセルをせざるを得なかったのですが、自動車保険でエンジンを元に戻したかったのでコールセンターへ電話したところ自宅の駐車場でエンジンがかからない場合は保険の対象外なので自費になりますと言われただけでした。ほかの保険会社は駐車場でエンジンがかからない場合でも保険はおりるのに何の対応もしてくれないことに納得がいきませんでした。保険料を毎年払っているのにこんな対応では払っている意味が無いと思いました。自己負担になってしまう場合だったらこうしてみてくださいなど何か親切なアドバイスがあればこんな気持ちにならなかったと思いますが、大切なお客様にマニュアル通りの回答しかできないことに本当に腹が立ちます。

[投稿日:2020/04/13]

いまでも納得出来ていない

  • 保険料:4万円
  • 住まい:青森県
  • 性別:女性
  • 年齢:20代
  • 満足度:

冬場、雪道でのスリップで、道路脇の雪の壁に突っ込みました。前部分が破損しました。(片方のライト、バンパー、バンパー下の部分、ナンバープレート)とりあえず、電話をしましたが、自損の場合の保険には入っていないので、保証はないと言われ、自分で修理代25万円を払いましたが、あとから保証内容をみると、自損の場合の部分に10万超えた分は保証できるようなことが書いてありました。保険に詳しくなく、電話口の方が正しいのだろうと思って何も反論はしませんでしたが、いまでも納得出来ていません。私の認識の誤りかもしれませんが。結局保証して頂いたとしても、等級が下がり、年間の保険料が上がると考えると、これで良かったとも思いますし、追求はしませんでした。電話した時に、落ち着いた声で、怪我はないかなど安心させてもらえたので、そこは良かったです。

[投稿日:2020/04/13]

 

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