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アクサダイレクト 「総合自動車保険」 事故対応の口コミ・評判は?

アクサダイレクト

アクサダイレクトを利用した人たちの生の感想を載せてます
 

アクサダイレクト 事故対応の口コミ・評判は?

迅速で丁寧な対応

  • 保険料:5万3千円
  • 住まい:東京都
  • 性別:男性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

スクーターと並走したときに、スクーターが寄ってきてぶつかりました。まず警察に連絡し、その後保険会社に連絡しました、保険担当者の対応は、迅速丁寧でとても対応が良かったです、相手の方への対応も、私への対応も良く、バイクの破損状況の確認も迅速で、スムーズに話が進んでいきました。双方揉めることもなく、お互いの保証も早く決まり、とても満足できる対応でした。担当する人によって違ってくると思いますが、私の担当者の方は、とても対応が良かったです。自動車保険は頻繁に使うものではないので、他の方の対応はわかりませんが、私が事故を起こした時の対応は、とても満足のいく対応でした。対応について、不満は全くありません。

[投稿日:2020/11/30]

過失割合に不満がありました

  • 保険料:7万2千円
  • 住まい:神奈川県
  • 性別:男性
  • 年齢:30代
  • 満足度:

事故の対応に対する不満になります。細い路地でこちらが一旦停止で止まり、右→左→右と確認をして発進したところ左から大幅な速度超過で突然現れた車と衝突した。結局当方が8対先方が2の割合で処理されたが、ほぼこちらの過失として扱われた。こちらの一旦停止時に、左を確認した時には、左側に車は確認しておらず、先方の車は路地では考えられないスピードを出していたことは間違いありません。衝突時の車の破損の状況からも、先方の車が出していたスピードはある程度想像がつくはずであるにもかかわらず、当方のほぼ一方的な過失として処理をされ納得がいかなかった。また、先方は首の鞭打ち症状を1年以上訴え続けていたが、これも路地で一旦停止後の車に衝突して重い鞭打ち症状になるのは、先方のスピード超過を間接的に証明していると考えたが、全く問題にしてもらえなかった。鞭打ちの治療の処理も長期に渡って取り合うことになり煩わしい思いをした。

[投稿日:2020/11/28]

代車や修理の手配が早かった

  • 保険料:5万2千円
  • 住まい:北海道
  • 性別:女性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

コンビニの駐車場から出る時に、道路を走っていた車に衝突をする事故を起こしました。こちらに過失があったのでとても不安でしたが、事故直後に保険会社に連絡をしたら、すぐに代車の準備をしてくれて、修理工場も手配してくれました。事故現場から近い病院を担当者の方が探してくれたり、病院に行く時も事前に病院に連絡をしてくれたので、病院代を自己負担する事なく安心して通えました。電話で何度か担当者の方とやり取りをしましたが、こちらの都合の良い時間に合わせて対応をしてくれたので助かりました。書類の書き方なども親切に教えてくれたので、特に困ることはなかったです。初めての事故で不安でしたが、担当者の方は親切に対応してくれたので、とても満足でした。

[投稿日:2020/11/21]

満足のいくサービス

  • 保険料:6万3千円
  • 住まい:東京都
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

車のエンジンが急にかからなくなりました。バッテリーがあがったのかと思い、近くのガソリンスタンドからバッテリーを借りて試したのですが、エンジンがかからず、故障として対応しました。結果的にプラグに問題がありました。保険会社に連絡すると1時間程で手配していただき、あまり待つことなく来てもらえたので、とても助かりました。現場に来た方は、二人組で先輩と思われる方がメインで対応していただきましたが、説明も分かりやすく、故障の原因もすぐにわかって対応していただけました。所用時間は30分も掛からず、しかも無料だったので保険に入っていて良かったと思いました。年に一回までは無料対応できるプランなのか、標準サービスなのかは分からなかったですが、次回も同内容で更新しようと感じました。

[投稿日:2020/11/21]

保険担当者がとても親切

  • 保険料:3万5千円
  • 住まい:千葉県
  • 性別:男性
  • 年齢:50代
  • 満足度:

どういった事故や故障を起こしたか、その際の担当者の対応は、まず約8年位前になると思います。原付バイクで走っていたところ自車が細い脇道から太い本線に入る際に歩道を通過した際、右側から走行してきた自転車と接触してしまった。その際相手方の自転車が破損してしまった。自分の車両も破損しましたが、相手方は幸いにもケガはしていなかった。また事後処理が終わってからになりますが、自動車保険会社に連絡をして事故報告をしました。その際に保険会社の担当者に事故の説明をした時、まず先に相手方のケガのことや破損状況を言うのかなと思いましたが、私の車両やケガがあるかないかを、まず先に訪ねてきたので少し驚きました。今思えば当たり前かと思いましたが保険担当者はとても親切、またしっかりサービスをしてくださったので安心して任せることができました。

[投稿日:2020/11/17]

人間味がない感じ

  • 保険料:4万1千円
  • 住まい:神奈川県
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

信号待ちしているところに自転車が突っ込んできました。担当者からは(抑揚の無い声で)「相手様におけがはないか、あなた様におけがはないか」などありましたが、テレビで見ているような心から心配というか気の利いたセリフはありませんでした。幸い、相手にもけがはなく、ただ自転車が壊れただけでしたので示談にしますとのことで淡々と手続きだけ進んでいく感じでした。もしかしたら事故が小さかったからなのかもしれませんが、親身になってくれるというより、手続き通り進めます、という印象の方が大きかったです。そういう点では、人間味がない感じがして少し不満でした。

[投稿日:2020/04/14]

スムーズで驚いた

  • 保険料:3万8千円
  • 住まい:北海道
  • 性別:男性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

2019年の冬でしたが、当時は雪が積もっていて道路も凍結していました。見通しの良い交差点で信号待ちをしていたところ後続の車が追突してきました。慌てて後ろを確認しに行ったら、追突してきた方は滑って車が止まらなかったとのこと。警察の事情聴取を終えてすぐに保険会社に連絡し事情を説明したところ、かなり速くいろいろ手配していただいたので車の修理までとてもスムーズで驚きました。とても良い対応をしていただきました。

[投稿日:2020/04/14]

安心感があった

  • 保険料:4万9千円
  • 住まい:北海道
  • 性別:男性
  • 年齢:50代
  • 満足度:

駐車場で他の車にぶつけられドアがへこみました。安全な場所に車は有るか、ケガをしてないかを最初に聞かれ、事故の詳しい状況を聞かれました。担当者とやり取りする中で警察へ連絡するように言われ、事故相手はどうしているか聞かれその後何をするか教えてもらいその通りにしました。その後担当者から連絡が有り、現在の手続きの状態や今後のこと、修理工場の手配や手続きが終わり自分に非はなく相手に100%過失が有ること、保険内容への影響など連絡をもらいました。電話をした時から終始優しい口調で的確に対応してもらい安心感が有りました。こちらは待っているだけで必要なことは全てやってもらえたので良かったです。

[投稿日:2020/04/13]

のらりくらりされた

  • 保険料:3万8千円
  • 住まい:長野県
  • 性別:女性
  • 年齢:40代
  • 満足度:

高速道路を深夜走行中に、運転席側の窓が閉まらなくなりました。真冬の氷点下になる気温で、窓を開けたまま走行するのは厳しい状況。すぐに保険会社に電話しました。主人が運転していたので、妻の私が電話したのですが、ご家族の方ですか?契約者の方とはどういったご関係ですか?契約者の方はお近くにいらっしゃるのですか? と妻と何度も言っているのにそのような確認がしばらく続きました。配偶者(妻)なのに家族ではないなんてことがあるのでしょうか。故障の状態を話しても、ロードサービス到着まで時間がかかるかもしれません。ロードサービスでは直らないかもしれません。ロードサービスが到着できないかもしれません。最終的にはちょっとわからないですね。とのらりくらり。コールセンターの方の個体差のようなものかもしれませんが、全く信用のできない対応でした。軽微な故障なので良かったのですが、これが大事故だったらと思うと、この会社には任せられない、と満期後すぐに保険会社を変えました。

[投稿日:2020/04/13]

迅速に対応してくれた

  • 保険料:7万8千円
  • 住まい:奈良県
  • 性別:男性
  • 年齢:50代
  • 満足度:

得意先の駐車場まで車で通勤し、夕方帰宅の為エンジンを始動しようとしましたが、バッテリー上がりで全く始動出来ませんでした。契約保険会社の事務所に電話連絡したところ、JAFを現地に向かわせると連絡があり、電話から1時間30分後にJAFが到着し、エンジンを無事始動する事が出来ました。念の為、近くのディーラー修理工場に車を持ち込んでバッテリー交換で修理完了となりました。得意先にもご迷惑をお掛けし、時間もかなり掛かりましたが、バッテリー交換費用以外は無料となり、保険会社の迅速な対応で当日中に修理を完了出来、満足出来る対応をしてもらったと思います。

[投稿日:2020/04/13]

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