【自動車保険】事故対応の良さ・満足度2位は損保ジャパン

冷静になれた

• 保険料:5万2千円
• 住まい:福岡県
• 性別:女性
• 年齢:20代
• 満足度:

私が直進している最中に横の車線から相手車が左折してきてぶつかりました。相手方からものすごい罵声を受け半泣きになりながら損保ジャパンに電話しました。担当者の方は女性ですぐに受け付けをしてくれて、別の担当者からもすぐに電話がきて、相手のことや相手への対応を教えてくれました。相手方は「車線が左折レーンなのに直進したきたアンタが悪い！」とずっと怒っていましたが、落ち着いて確認したところ左折も直進も出来る車線である事が分かりました。状況が状況だっただけに、落ち着いた対応をしていただき、こちらも冷静になれて助かりました。とても満足のできる対応をしてくれました。

相手側に何度も説明をしてくれた

• 保険料:4万8千円
• 住まい:静岡県
• 性別:男性
• 年齢:40代
• 満足度:

現場の状況は交通量の多い信号機のない十字路で、こちら側に一旦停止があり。自家用車にて走行し、交差点に差し掛かった時に一旦停止をせずに交差点に侵入しました。左側からミニバンが走行してきて、私の車の左側・ちょうど助手席にぶつかり私の車は右前に弾かれ右角にあった駐車場へと突っ込んで行き、駐車場に駐車してあった数台の車に次々とぶつかり停車しました。私や同乗者、そしてぶつかってきたミニバンの運転手は各々救急車で病院まで運ばれましたが幸い大きな怪我はありませんでした。ただ車の破損状態がひどく私は廃車、相手のミニバンもかなりの修理を必要としました、保険で支払われる金額は色々と条件があり相手が納得いかない状況でした、全て解決するのに1年近くかかりました。私の保険の担当者の方がとても親身に根気よく相手側に何度も説明をして頂いたお陰で解決に至りました、とてもお世話になり満足しています。

わかりやすく説明してくれた

• 保険料:7万円
• 住まい:愛知県
• 性別:女性
• 年齢:30代
• 満足度:

一旦停止せず出てきた車の後方にブレーキが間に合わずぶつかりました。窓口に連絡したところ相手との対応はもちろんですが、割合をギリギリまでこちらの希望に沿うように交渉していただき、結果的に満足いくものとなりました。修理に関してもよろしければ、と紹介してくれ大変安く修理してもらえました。また、相手が後になって首が痛いと訴えてきた時も「病院に行くのは構わないが、使用する保険はそちらの保険になる」とバシッと黙らせてくれました。事故後不安なことがあり連絡すると、どんな時間でも必ず対応をしてくれ、法的なことも大変わかりやすく説明してくれ安心して過ごすことが出来ました。大変満足しております。

任せられた

• 保険料:7万円
• 住まい:大阪府
• 性別:女性
• 年齢:50代
• 満足度:

狭い1車線の道をゆっくり走行していました。まっすぐ進もうと思ったところ、先が一方通行だと知り、方向転換しようとして左側の建物敷地に入りバックをしたところその道を進んできた車とぶつかってしまいました。狭い道なので、こちらも向こうも　徐行運転だったので　コツンと当たったくらいでした。車を降りて先方に謝り、すぐに保険の代理店に連絡をとりました。相手が先を急いでいたこともあり、その場では警察に連絡せず、あとで保険の代理店同士で話をしてもらうことにしました。こちらも気持ちが動転していましたが、保険の代理店の方が電話を代わってくれ　話をしてくれたので　とても助かりました。その後も、事務的なことなども、ほぼお任せできて、良かったです。

素早く対応してくれた

• 保険料:2万3千円
• 住まい:三重県
• 性別:男性
• 年齢:40代
• 満足度:

こちらが優先の交差点で相手方が一旦停止を無視して飛び出してきて、こちらの車両の左後ろのバンパーにぶつかってきました。相手方は左前のバンパーを破損。エアバックも開いて細い道路だったので一時通行止めになりました。警察を呼んで事故処理をしてもらい後は保険屋さん同士の話をと言われて損保ジャパンに連絡を入れました。相手方の任意保険も損保ジャパンだったので話はスムーズに進んでいき、どちらも走行中でしたが相手方がぶつかってきた場所が左後ろバンパー部でしたので追突扱いで10:0で話が終了しました。対応してくれたオペレーターも丁寧で何かあればすぐに連絡してくれて代車の手配も素早くして頂きとても良かったと思います。

親切に話を聞いてくれた

• 保険料:7万5千円
• 住まい:大阪府
• 性別:男性
• 年齢:30代
• 満足度:

高速道路を走っていた際、飛び石でフロントガラスを破損しました。損保ジャパンに事故の概要詳細について説明したところ非常に親切に話を聞いてもらいました。後日、担当者より連絡があり車の修理対応や、適用保険内容などしっかり説明頂き大変満足がいく対応をしてもらいました。事故から、修理、保険金の支払いまで、迅速に対応してくれ気持ちが良かったです。今後もこの保険屋さんとお付き合いしたいと思える対応でした。

現場に駆けつけてくれた

• 保険料:5万9千円
• 住まい:香川県
• 性別:女性
• 年齢:40代
• 満足度:

信号のない交差点で出会い頭での衝突事故。地元ではない不慣れな道で事故を起こしてしまいました。保険会社に連絡したら怪我の有無を聞いてくれ、外傷はないが気分が悪いと伝えるとすぐに担当の代理店に連絡してくれて、代理店の方が現場に駆けつけてくれました。警察や事故の相手と話をしてくれ、さらに病院まで連れて行ってくれました。お互い一旦停止の道路標識もなく道路の広さも同じくらいだった為、過失割合がその時はわからなかったのですが「とりあえずお相手に改めて手土産を持って行くよう」アドバイスを頂きました。最終的には過失割合はこちらが3割という結果になりましたが、相手も穏やかに対応してくれスムーズに解決する事ができました。

不安を解消してくれた

• 保険料:6万9千円
• 住まい:静岡県
• 性別:女性
• 年齢:40代
• 満足度:

交差点で、直進（自分）と右折（相手）との接触事故。事故後損保ジャパン担当者に電話し状況を説明したところ、割合の交渉をしてくれ、結果1（自分）:9（相手）となりました。また、契約内容に事故で通院した場合にはお見舞金が出る契約になっていたようですが、自分では全く把握しておらず、保険担当者から教えてもらい、お見舞金を受け取ることができました。担当者が決まっていて、直接携帯に連絡することが出来、分からないこと不安なことも全て教えてくれたし、対応に大変満足しています。

交渉はプロに任せるべき

• 保険料:6万9千円
• 住まい:静岡県
• 性別:女性
• 年齢:40代
• 満足度:

まっすぐの道で、前の車が右の施設に入るため右ウインカーを出しているのに気づくのが遅れ、追突した。その場で警察と保険会社に電話したが、とても丁寧で、そしてはっきりと追突事故は10:0が基本だと言ってくれたので、誠心誠意謝ることが出来た。相手の方はその時は大丈夫だったが、次の日から首が痛いとのことで、何度か病院や接骨院に通われた。担当の方は１週間に一度程度経過報告の電話をくれたため、安心して任せることができた。また事故の程度から、相手の方の怪我もそこまでひどくないはずなところ、なかなか治癒しないことでこっちもヤキモキしたが、相手との難しいやりとりもこなしていただき、示談にすることができた。やっぱり、交渉はプロに任せるべきなんだと、大変満足した。

落ち着かせてくれた

• 保険料:6万9千円
• 住まい:静岡県
• 性別:女性
• 年齢:40代
• 満足度:

山道を走行中に、スリップし横転。当時雨が降っており路面状況が良くない中、カーブで十分に速度を落としきれずそのまま車体後方が横に降られ操縦不能となりガードレールに激突しました。弾みで車は横転、私は奇跡的にも無傷でした。時間帯は夜でしたが、担当者は懇切丁寧に対応してくれ、翌日には代車を手配してくれました。仕事上、車はどうしても必須でしたので大変助かりました。また、事故のショックで気が動転しており、どうしていいかわからない中でも何度も何度も同じ説明をしてくれたり段取りをしてくれたりと大変満足しています。